承诺的128元自助早餐kaiyun官方网站，内容唯有泡面火腿肠；宣称的专车做事，终末却变成了滴滴叫车；说好的包通票，到景点后却要非凡再加钱……

如今，跟着蚁合旅游家具的日渐丰富，不少破费者选拔在直播间下单。便捷、低廉、个性化的做事，直播间里的种种宣传，很容易让东谈主产生破费冲动。近日，法治网记者探询发现，部分直播间商家的宣传，不仅涉嫌谬误宣传、做事缩水，致使在破费者进行维权时，平直将其拉黑……

旅客投诉页面 图源：蚁合

“128元自助早餐”，变成牛奶、泡面和火腿肠

“逐日享128元自助早餐”“住三钻旅社”“行程中通盘景点门票全包”“24小时接机送站”。近日，旅客陈先生在某直播间看到相干宣传后，购买了一份北京三天两晚旅游团购套餐，但让他始料未及的是，不但付款前客服以旅游旺季为由，要求非凡涨价300元，内容出行后的经验，更是让陈先生叫苦不迭。

黑猫投诉上，落入破费陷坑的陈先生，谈出了我方遇到的这桩糟隐痛。

旅客陈先生在黑猫平台投诉 图源：蚁合

“直播间中的承诺纷繁塌方”。陈先生向法治网记者历数：他在旅游经由中发现，住宿不合适直播间宣传圭臬；128元旅社自助早餐变成了牛奶、泡面和火腿肠；而在其向导游反馈后，导游仅以“北京物价高”为由进行搪塞……

受访者供图

“说好的包故宫门票，却被奉告没抢到票，导游致使让咱们去找黄牛购买。而颐和园等景区明明说好通票，可内容上却还要再交390元才给。”陈先生暗意，过后商家莫得任何退款或补偿。一番交涉后，平台才答理给以其320元现款和100元团购券补偿。

法治网记者探询发现，陈先生反应的直播间，当今仍在出售相干家具，主播宣称“行程中通盘门票全包全含，无需再补门票用度，且全年不涨价，不存在旅游旺季涨价情况”。在直播间线路的宣传图里，也以“全年不涨价”字样隆起承诺。

直播间线路的宣传图 图源：蚁合

就陈先生反应的订单与内容体验反差浩大的问题，法治网记者添加客服微信后进行探求，客服修起称，订单与内容情况是十足一致的，行程中通盘景点门票包含在套餐用度内，关于行程外的景点，旅客可根据个东谈见地愿和需求，自行选拔是否购买门票。

法治网记者还防备到，在黑猫投诉平台上，不少旅客有着和陈先生访佛的遇到。旅客围聚反应，在该直播间购买旅游家具后，内容出行时要么靠近强制非凡付费的情况，要么遇到旅行社做事缩水问题。这类频发的纠纷也从侧面反应出，直播间所售的旅游家具存在较为大量的谬误宣传形式。

网友投诉内容 图源：蚁合

“直播间的宣传属于贸易告白边界，宣传内容与内容内容不符，违背了告白果真性原则。要是破费者基于谬误信息作出了购买决定，涉事直播间就组成谬误宣传。”《法治日报》讼师大众库成员、北京市德和衡讼师事务所高档权益合推动谈主马丽红讼师暗意，要是商家谬误宣传，破费者可通过直播平台的官方渠谈投诉，要求平台介入，督促商家退款并抵偿。若平台处理不力或商家不予措置，不错向市集监督管制局书面举报并提供留意凭据，要求其对商家的谬误宣传步履进行查处。商家拒不抵偿的，破费者不错拿告状讼，要求其承担诈骗的民事包袱，退一赔三。

定制游沦为“拼团游”，念念维权却被直播间拉黑

法治网记者探询发现，除了直播间里的谬误宣传，“拼团”也正成为线上旅游破费新痛点。

殷女士就被某直播间中宣传的“高端纯玩私东谈主定制游”所劝诱。主播称，景点可调、行程可调，住高端四钻旅社，行程中通盘景点门票全包，享有孤苦用车做事，保证一家一团……这让殷女士心动不已，当即拍下两单“三天两晚上海定制私家游”，期待着一场温馨好意思好的家庭之旅。

上海私家定制游直播画面 图源：蚁合

可是内容旅行体验如何呢？据殷女士及同业旅客先容，旅社环境差，与出游信息中高端四星旅社图片天渊之隔，景点门票也需旅客自行列队购买，行程中接送旅客并非旅行社专车，而是客服帮衬滴滴叫车。不仅旅社、餐食等做事货不合板，殷女士还发现我方竟被“卖给”了其他公司。

殷女士在直播间订了“高端私东谈主定制游” 图源：蚁合

殷女士称，抵达上海首日，定制游只是是“叫车接送”，第二日迪士尼之旅免强看护私家游，但到了行程终末一天，“一家一团”的定制游变为30东谈主的旅游大团，专属定制沦为成例“拼团游”，行程芜杂，做事严重缩水。

殷女士告诉记者，其时商家莫得向破费者出示任何面貌的合同，客服只在微信上发来一段笔墨阐述，并无主动发送旅行社天禀解释偏激他相干信息。“过后咱们要找商家表面，却发现照旧被直播间拉黑。”殷女士说。

殷女士被拉黑 图源：蚁合

法治网记者添加了该旅行社客服微信后，针对直播间宣传的定制游的面貌，探求属于拼团如故私家游。客服随即发来一条行程安排，明确回复是“拼团游”，但提供专车做事，通盘景点门票包含在做事内，无任何隐性破费。

图为聊天纪录 图源：蚁合

不外在涉事直播间里，主播却宣称“一家一团”“私家定制团”。当记者点开购物车知晓时发现，套餐标注为“高端定制拼团”。

购物车知晓内容 图源：蚁合

《法治日报》讼师大众库成员、广东广和讼师事务所尹玉讼师暗意，根据相干法律递次，旅行社需要对旅游业务作出寄予的，应当寄予给具有相应天禀的旅行社，征得旅游者的欢跃，并与罗致寄予的旅行社就招待旅游者的事宜坚定寄予合同，笃定招待旅游者的各项做事安排偏激圭臬，商定两边的权力义务。

尹玉讼师提醒，如出现拼团，被转卖，遇到做事圭臬裁减等问题，应当立即与相干旅行社相干，反应相干问题，协商措置决策。此外，旅客不错拨打“12301国度旅游做事热线”、通过“寰球旅游监管做事平台”微信小法子进行投诉，并提交留存的相干凭据。旅客还不错通过拿起民事诉讼的方式维权。

有商家为回避平台监管，教会破费者暗里来回

“直播间称呼与旅行社称呼不长入，直到付款时我才发现。”与殷女士同业的旅客说。

法治网记者探询发现，当今在一些短视频平台上，不少主播同期为多个旅行社带货。他们时常强调旅游家具的高性价比、充实的行程安排等做事款式，但难以了解每个旅游套餐及旅行社的果真情况，或刻意潜藏相干要津信息。

除此以外，还有些商家为回避平台监管，教会破费者暗里来回，埋下纠纷隐患。而除非破费者激烈要求，不然有的商家并不会主动出示旅行社天禀和合同内容。

“我在直播间下单付款后，客服回电称下单有误，教会我从平台退款并添加客服微信再行下单付款，其他旅客也有访佛情况。”殷女士说。

对此，马丽红讼师以为，平台搪塞入驻的旅行社偏激代言主播进行严格的天禀审核，确保其宣传内容与天禀信息一致。如期组织专项法则活动，严厉打击谬误宣传、违法外包、售后失联等乱象，并对典型案例进行曝光，酿成震慑效应，将存在谬误宣传步履的主播和旅行社纳入失信名单，实施筹办惩责。

马丽红暗意，直播间购买旅游家具确乎存在信息不合称、冲动破费的风险。因此，她提议破费者要点眷注和留存以下几类信息与凭证：第一，商家天禀与家具情况，留存宣传承诺凭据。关于旅游家具，相配要眷注其是否具备旅行社业务盘算许可证。第二，付款前务必仔细阅读一齐电子合同或合同条件，留存支付凭证。第三，防备疏浚纪录，尽可能通过平台官方聊天器具进行，幸免单纯电话疏浚和暗里来回。

而针对未经破费者欢跃被“拼团游”的形式，尹玉讼师提议，旅行社应在形态合同中对‘可拼团’等条件进行显耀请示，并要求其附转团后的具体做事圭臬，以保证破费者好像在了解相干情况后根据自己意愿进行选拔。在监管层面，相干文旅部门应严格监管、要点查验，或实行‘转包备案制’，要求旅行社在转团前向文旅部门提交地接社天禀、寄予合同及旅客欢跃书，裁减其违法操作带来纠纷的风险。同期，应设施直播间主播步履，严格落实个东谈主信息保护，不得减轻将破费者信息转卖给他东谈主。

“唯有监管部门、商家与破费者都心合力，方能让说走就走的旅行变成一段情景、好意思好的经验。”马丽红说。